PROTOCOLO GENERAL DE GARANTÍAS Y SERVICIO TÉCNICO
El presente documento establece los términos, alcances y limitaciones de la garantía sobre los productos comercializados por Modular Frio. Al adquirir nuestros productos de ingeniería térmica, el Usuario acepta de forma vinculante las cláusulas aquí descritas.
1. Vigencia y Alcance de la Cobertura
1. Periodo de Garantía: MODULAR FRÍO garantiza el correcto funcionamiento electromecánico de sus productos por un periodo de un (1) año, contado a partir de la fecha de despacho desde nuestras instalaciones.
2. Responsabilidad Técnica: El proceso de diagnóstico, reparación y validación de garantías será ejecutado exclusivamente por nuestro departamento de Servicio Técnico Especializado, quien actúa como ente certificador de la idoneidad técnica de los productos.
3. Objeto de la Garantía: Esta cobertura aplica únicamente sobre defectos de fabricación o fallas en materiales bajo condiciones de uso normal y profesional. No cubre daños
derivados de operación negligente, factores externos o desgaste natural de componentes.
2. Estándares de Calidad e Integridad Física
1. Acabado Industrial: Nuestros productos son fabricados a medida según requerimientos técnicos específicos. El Usuario acepta que pueden presentarse
variaciones estéticas menores (propias del trabajo manual en acero inoxidable) que no comprometen la eficiencia térmica ni la higiene del bien.
2. Componentes de Alta Gama: Garantizamos el uso de unidades condensadoras de marcas líderes (ej. Tecumseh, Embraco) y sistemas de control digital de precisión (ej. Full Gauge), asegurando un alto rendimiento energético.
3. Notificación de Defectos Físicos: Cualquier anomalía estética o funcional evidente al momento de la entrega debe ser reportada por escrito al departamento técnico en un
plazo máximo de cinco (5) días calendario. Superado este plazo, se entenderá que el
producto fue recibido en perfectas condiciones de estructura y acabado.
3. Régimen de Mantenimiento Preventivo Obligatorio
Para conservar la validez de la garantía, es estrictamente necesario que el producto reciba mantenimiento preventivo cada cuatro (4) meses.
Procedimiento: El Usuario deberá programar estas visitas a través de nuestro departamento técnico y asumir los costos correspondientes.
Caducidad por Negligencia: La ausencia de registros de mantenimiento preventivo cuatrimestral anulará de forma inmediata la garantía, al considerarse que cualquier falla posterior es fruto del descuido operativo y la acumulación de sedimentos o desgaste no
Personal Autorizado: Si el Usuario interviene el producto por su cuenta o mediante terceros no certificados por MODULAR FRÍO, la garantía quedará sin efecto.
4. Protocolo ante Fallas Durante la Garantía
En caso de presentarse una avería técnica, el procedimiento será el siguiente:
Solicitud de Visita: El Usuario deberá reportar la falla al departamento de Servicio Técnico, adjuntando evidencia de que se encuentra al día con sus mantenimientos preventivos.
Logística y Viáticos: El Usuario es responsable del 100% de los gastos de transporte y
viáticos (alimentación y alojamiento si aplica) del técnico asignado, independientemente de que la falla sea cubierta por garantía o no. Estos valores deben ser cancelados
previamente a la visita.
Tiempos de Respuesta: Se establece un margen de 36 horas para servicios en Bogotá y hasta 72 horas para otras ciudades principales, sujeto a disponibilidad de agenda técnica.
Traslado de Productos: En zonas donde no exista cobertura técnica, el Usuario deberá enviar el producto a nuestro laboratorio central en Bogotá, asumiendo fletes y riesgos de
5. Blindaje y Exclusiones de Responsabilidad
1. Productos Perecederos: MODULAR FRÍO y su departamento técnico no se hacen responsables, bajo ningún concepto, por la pérdida de alimentos, insumos médicos o cualquier bien perecedero derivado de una falla del producto o de la desconexión
necesaria para su reparación.
2. Manipulación por Terceros: La apertura de tableros eléctricos, carga de gas refrigerante o modificación de parámetros en controladores por personal ajeno a la empresa invalida la garantía en su totalidad.
6. Repuestos y Suministros
Cobertura de Piezas: Los repuestos por fallas de fabricación comprobadas serán
suministrados sin costo por la empresa, pero el costo de envío o flete será asumido por el
Usuario.
Disponibilidad: Garantizamos la existencia de repuestos por un periodo de cinco (5) años. No obstante, los tiempos de entrega están sujetos a la disponibilidad de stock y términos de importación de los fabricantes originales.
7. Causales de Anulación Inmediata de Garantía
La garantía cesará en sus efectos si se detecta:
Fallas Eléctricas: Daños por picos de tensión, ausencia de protección de fases o falta de una toma de tierra física certificada en el local.
Ubicación Inadecuada: Productos instalados en lugares sin ventilación, expuestos a temperaturas superiores a 40°C o humedad relativa mayor al 50%.
Mora en Pagos: Si el Usuario presenta saldos pendientes o controversias económicas con la empresa, la prestación del servicio técnico y de garantía quedará suspendida hasta el paz y salvo total.
Alteración de Identidad: Remoción o alteración de placas de serie, marcas o sellos de
8. Especificaciones sobre Vidrios y Maquinaria
Componentes de Vidrio: La garantía no cubre rupturas de vidrios (sencillos,
semitemplados o templados) después de la entrega, ya que se consideran daños por manipulación o factores externos. La sudoración leve en vidrios bajo condiciones climáticas extremas se considera un fenómeno físico natural y no un defecto técnico.
Maquinaria de Alimentos: Para productos de procesamiento, el Usuario debe enviar la máquina a nuestras instalaciones en Bogotá para diagnóstico. El Usuario acepta el
dictamen de nuestro laboratorio y asumirá el costo de piezas de desgaste o consumibles necesarios.
9. Facultad de Mejora Técnica
MODULAR FRÍO se reserva el derecho de realizar mejoras estructurales o cambios en la configuración técnica de los productos sin previo aviso. Las fichas técnicas publicitarias son orientativas y prevalecerá siempre la configuración final entregada por el departamento de ingeniería.